หน้าแรก|กระดาน|รีวิว|ประมูล|ตลาด|เปิดท้าย

ต้องขอบอกก่อนนะครับ ผมไม่ได้มาประจารหรือกล่าวหาใครนะครับ เพียงแต่เอาประสบการณ์มาบอกเล่าน้าๆทั้งหลาย เผื่อเก็บไว้เป็นประสบการณ์ไม่ให้เกิดกรณีแบบนี้อีกครับ

เรื่องมีอยู่ว่าผมซื้อขายคัน ul กับลูกค้าท่านหนึ่ง แล้วบังเอิญพอรับของไปแล้วของเสียหายครับ
ดังในภาพเลย สภาพของที่เสียหายคือคันเบ็ดหักที่โคน และท่อมีรอยตามในภาพที่ส่งผลให้คันเบ็ดหักครับ

จากนั้นลูกค้าก็ได้ติดต่อผมมาว่าะเอายังไง จริงๆความผิดพลากส่วนนี้ไม่ว่าผมหรือลูกค้าก็ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นครับ
ผมจึงเสนอวีธีการแก้ไขไป 3 อย่าง
1. ผมบอกให้ลูกค้าลองไปคุยกับไปรษณีย์ก่อนเผื่อว่าจะเรียกประกันได้ ทำไมต้องให้ลูกค้านำไป เพราะของอยู่ที่ลูกค้าครับ มีหลักฐานชัดเจน แต่ลูกค้าปฏิเสธเพราะบอกว่าเสียเวลา
2. ผมบอกให้ลูกค้าส่งกลับมา แล้วผมจะไปคุยกับไปรษณีย์เอง ถ้าเคลมได้ผมจะคืนเงินให้เต็มจำนวน ลูกค้าก็ปฏิเสธอีก บอกว่าผมต้องโอนเงินคืนเต็มจำนวนก่อน แต่ทำไมผมไม่ยอม
เพราะคันที่หักนั้นผมจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเกิดจากการขนส่ง หรือเกิดจากตัวลูกค้า ผมต้องตรวจสภาพก่อนครับ เพราะถ้าหากดูจากภาพรอยที่ท่อไม่น่าทำให้คันหักได้ถึงขนาดนั้น แต่ก็อย่างว่าครับ
ภาพไม่สามารถบอกอะไรได้มาก ต้องดูของจริงเท่านั้น
3. ลูกค้าบอกถ้าเอาไปซ่อมจะโอเคไหม ผมตอบว่าโอเคครับ แต่ค่าซ่อมหารสองละกัน เขาเอาไปตีราคามา 800 บาท คนละครึ่งก็ 400 บาท แต่ลูกค้าไม่ยอม ลูกค้าจะจ่ายแค่ 300 บาท อีก 500 บาท ให้ผมจ่าย

นั่นคือ 3 ทางเลือกที่จะแก้ปัญหานี้ครับ แต่สุดท้ายตกลงกันไม่ได้ โดยลูกค้าบอกว่าผมไม่รับผิดชอบ แล้วท่อที่ส่งเล็กไป ส่งท่อขนาดนี้ยังไงก็ไม่รอด ถ้าคันไม่หัก ไกด์ก็หัก ไม่ก็พับ แต่ผมไม่เห็นไกด์เสียหาย แล้วผมก็ส่งกับท่อขนาดนี้มาหลายครั้งแล้ว

สุดท้ายผมได้รับ FB- ครับ คิดในอีกแง่มันก็ดีครับ ผมจะได้ไว้ดูเวลาขายของในอนาคตว่าเรายังต้องแก้ไขอีกเยอะ รายละเอียดต่างๆต้องชัดเจน ผมเห็นน้าบางคนขายคัน แล้วแจ้งว่า "จะไม่รับผิดชอบในกรณีที่เสียหายจากการขนส่ง แต่จะแพ็คให้ดีที่สุด" ตอนแรกผมก็จะแจ้งแล้ว แต่ติดแค่ขี้เกียจพิมพ์ คงไม่มีปัญหาอะไรหรอก สุดท้ายโดนจนได้

เรื่องราวครั้งนี้ผมไม่ได้โทษลูกค้าครับ ผมโทษการขนส่งและตัวผมเองที่จัดการปัญหานี้ไม่ได้ แต่ผมก็ถือว่าผมพยายามหลายวิธีแล้ว แค่ตกลงกันไม่ได้เท่านั้น และผมก็เต็มใจรับ FB- ในครั้งนี้ เพื่อเตือนสติตัวเองอยู่ตลอด เพื่อพัฒนาตัวเองให้ดีกว่านี้ และขอชี้แจ้งรายละเอียดของ FB- ที่ได้รับมาเพียงเท่านี้ครับ

ใครมีข้อเสนอ วิพากษ์วิจารณ์ ผมรับฟังเต็มที่ครับ มันดีด้วยซ้ำผมจะได้นำไปพัฒนาตัวเองด้วย ยินดีรับฟังครับ

ขอบคุณครับ
ชาลี ยะมาเจริญ